Políticas de la tienda

Argan by LUZ

PROTECCIÓN DE DATOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Bienvenido a LUZ

La presente Política de Protección de Datos de LUZ  se aplicará a la navegación por nuestro website, www.arganbyluz.com así como a la compra de nuestros productos a través del mismo.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

LUZ con domicilio en

71-75 Shelton Street

WC2H 9JQ, Londres

Reino Unido

Correo electrónico hola@arganbyluz.com (en adelante LUZ) 

¿Qué datos personales recogemos sobre Ud.?

Datos de identificación. Nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, y teléfono.

Información de pagos. Los pagos de nuestros productos se gestionan a través de la plataforma de Stripe y PayPal (plataformas de pago seguras), por lo que LUZ no recoge ningún dato personal de esta naturaleza.

Cualquier dato que Ud., de forma voluntaria, nos envíe a nuestra dirección de correo electrónico hola@arganbyluz.com

Cualquier información que Ud., de forma voluntaria, comparta públicamente en las redes sociales de LUZ. Dicha información estará sujeta a la política de privacidad de la red social en la que Ud. la comparta, por lo que le recomendamos revise la configuración de privacidad de su perfil.

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

Los datos que tratamos son:

  • Los que Ud. nos facilita en el momento de adquirir nuestros productos.

  • Los que Ud. nos envíe voluntariamente a nuestra dirección de correo electrónico hola@arganbyluz.com.

  • Los que Ud. comparte voluntariamente en las redes sociales.

¿Tratamos datos de menores?

La venta de nuestros productos no está dirigida a menores de edad. No obstante, aquellos menores de 16 años que deseen registrarse en nuestro website y/o adquirir nuestros productos deberán contar con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal.

Asimismo, en caso de que Ud. comparta en nuestras redes sociales imágenes en las que aparezcan menores de 16 años, deberá asegurarse de contar previamente con la autorización del padre/madre/tutor o representante legal del menor.

LUZ se reserva el derecho de solicitarle en cualquier momento la acreditación de dicha autorización.

¿Para qué tratamos sus datos personales?

LUZ podrá tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Facilitarle la información que Ud. solicite sobre nuestros productos.

  • Darle de alta como usuario de nuestro website

  • Garantizar la correcta tramitación de su pedido, en caso de que Ud. adquiera alguno de nuestros productos.

LUZ utiliza sus redes sociales para publicitar sus productos en este sentido, al compartir sus datos en nuestras redes sociales, Ud. consiente expresamente y nos autoriza a reproducirlos y comunicarlos públicamente en dichas redes con las finalidades antes expresadas.

Ud. podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@arganbyluz.com.

En caso de no estar interesado en el tratamiento de sus datos a través de las redes sociales de LUZ en los términos expresados con anterioridad, rogamos se abstenga de compartirlos.

En caso de que, LUZ precise tratar sus datos con finalidades distintas a las mencionadas con anterioridad, solicitará su consentimiento expreso para ello, que podrá revocar en cualquier momento de forma unilateral.

Boletines informativos y comunicaciones comerciales

LUZ podrá enviar boletines informativos y comunicaciones comerciales a aquellos usuarios que hayan otorgado previamente su consentimiento expreso para ello. La información de dichos boletines y comunicaciones consistirá en información comercial, contenidos destacados, consejos relevantes sobre el funcionamiento del sistema y promociones.

El usuario tendrá la posibilidad de solicitar el cese del envío de dichos boletines y comunicaciones en los términos previstos en la Ley de protección de datos, y de revocar su consentimiento de forma unilateral, también en cualquier momento, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@arganbyluz.com o dándose de baja directamente en el pie de los boletines enviados en el apartado unsubscribe. 

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos personales sólo se comunicarán a aquellas personas o entidades que precisen acceder a los mismos con el fin de gestionar los pedidos de nuestros productos.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos personales serán conservados por el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recogidos. Transcurrido dicho tiempo, LUZ procederá a suprimirlos de sus sistemas, sin perjuicio de la posibilidad de conservarlos, limitando su tratamiento al ejercicio y defensa de reclamaciones, en los términos previstos por la legislación aplicable.

¿Qué medidas de seguridad aplicamos al tratamiento de sus datos?

LUZ aplica medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas de tratamiento de datos personales. Asimismo, llevamos a cabo procesos de verificación y evaluación de las medidas técnicas y organizativas implementadas, en aras de garantizar en todo momento la seguridad de los datos personales.

 

¿Cuáles son sus derechos?

Ud. podrá ejercitar los derechos que se enumeran a continuación, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@arganbyluz.com.

  • Solicitar, en cualquier momento, que LUZ le confirme si está tratando sus datos personales o no.

  • Acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de aquellos que sean inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otras causas, ya no sean necesarios para las finalidades para las que se recabaron.

  • En determinados casos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En este supuesto, sólo conservaremos sus datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

  • En determinadas circunstancias, oponerse al tratamiento de sus datos.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos.

  • Revocar el consentimiento que, en su caso, Ud. haya otorgado para el tratamiento de sus datos por parte de LUZ.

​TÉRMINOS Y CONDICIONES

Objeto

De los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de LUZ de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

Servicio

LUZ tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

Ayuda

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email hola@arganbyluz.com estaremos encantados de ayudarte!

Privacidad y seguridad

Todos los datos facilitados por los clientes de LUZ serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.

Los datos bancarios los trata directamente PayPal, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet” o a través de plataforma de la entidad Stripe. Por tanto LUZ nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo.

Para más información visita www.paypal.com y/o la información de la plataforma de pago Stripe, o bien contáctanos a hola@byluz.com.

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

Servicio post-venta

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a hola@byluz.com.

 

Pedidos y Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del productos comprados y el país donde sea la entrega.

Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

Información sobre los productos

Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail hola@arganbyluz.com.

Copyright | Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la tienda online de LUZ , ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de LUZ . Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

Empresa

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail hola@arganbyluz.com.

Condiciones de Venta y Desistimiento

¡Te damos la bienvenida a LUZ!

La compra de nuestros productos a través de la página web www.arganbyluz.com adelante, LUZ se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nosotros: hola@arganbyluz.com.

1. Datos de identificación

www.arganbyluz.com es un dominio propiedad de LUZ – empresa ubicada en Reino Unido

La actividad de LUZ consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también vía tiendas colaborativas o distribuidores.

2. ¿Cómo comprar en el sitio web?

Edad mínima

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

Proceso de compra

Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escogerlo y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes, manera a de aplicar el producto. Con qué más productos se puede combinar y cuales son los beneficios esperados. Asimismo, podrás leer comentarios de otros clientes .

Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en la en el carrito ya puedes hacer clic en “Comprar” y rellenar los datos personales.

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de pago.

También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega.

Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta», “He Leído y acepto la Política de Privacidad “, y FINALIZAR PEDIDO.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hola@arganbyluz.com y te ayudaremos lo antes posible.

3. Información sobre envíos 

El producto es enviado desde Reino Unido por medio de Royal UK Mail.

Plazos de entrega 

Todos nuestras órdenes serán enviadas al siguiente día hábil a partir de cuando confirmas tu pedido, siempre y cuando el pedido se haya hecho antes del medio día , 12.00 hrs (hora central CST North America)

En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Conoce nuestros tiempos de entrega:

  • Entregas en México considera entre 7-10 días hábiles para la entrega

  • Entregas en UK considera entre 1-3 días hábiles 

  • Entregas en Europa considera 3-5 días hábiles

  • Entregas resto del mundo 10-12 días hábiles

NOTA: por favor considera que Royal UK Mail puede no respetar los periodos de entrega en fechas especiales (Boxing Day, Navidad, Días festivos). Una vez que la orden ha salido de nuestras oficinas, no tenemos control sobre lo que sucede en el camino y no podemos hacernos responsables por cualquier retraso

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible.

4. Información sobre medios de pago

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.

Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal o nuestra plataforma de pago Mercado Pago (América) o Stripe (Europa).

IMPORTANTE: No hace falta tener una cuenta PayPal, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD) o bien a través de PayPal mismo.

Opciones de pago

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, MasterCard y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro de Stripe/Mercado Pago. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

5. Política de devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Nuestras ventas son finales porque nuestro producto es de uso personal.

Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido por algún defecto o situación excepcional, puedes devolverlo en un plazo de 48 hrs desde el día en que recibas los productos.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Envía un email a hola@arganbyluz.com con el número del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver y nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡No te preocupes! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un email a hola@arganbyluz.com los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que realicemos el cambio.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

  • Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso  o cambio se está gestionado. 

  • Procesamos los reembolsos en un máximo de 5 días hábiles, por favor considera que los fondos tardan en aparecer en tu cuenta entre 10 y 15 días hábiles.

 

6. Anulaciones y cancelaciones de pedidos

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Nuestros pedidos son venta final por ser productos de uso personal, pero si por alguna situación excepcional quieres cancelarlo, debes de hacerlo inmediatamente después de la compra.

Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible (y en menos de 2hrs) a través de nuestro email: hola@arganbyluz.com.

Al hacerlo inmediatamente, el pedido no será gestionado y podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo procesado o cancelaste pasadas las 2 hrs de la compra, no podremos cancelar la compra.

7. Información sobre el tratamiento de datos personales

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

8. Derecho aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho en UK. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.

Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.

POLÍTICA DE COOKIES

Nuestra política de cookies tiene por finalidad informarle de forma clara y completa sobre el funcionamiento y finalidad de las cookies que se utilizan en nuestro sitio web. En caso de que quiera recabar más información sobre las cookies, puede remitir un correo electrónico en tal sentido hola@arganbyluz.com.

Cookies

Una cookie es un archivo que se descarga en su equipo terminal/dispositivo (ordenador o equipo móvil) con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Nuestro sitio web utiliza “cookies” con la finalidad de poder recabar información acerca de su funcionamiento y uso por los usuarios del mismo.

Finalidad

Las cookies pueden recabar información sobre sus visitas a nuestro sitio web, la frecuencia y duración de las mismas, las páginas visitas y el tiempo que ha estado en nuestro sitio web. Le informamos de que podemos utilizar cookies con la finalidad de:

  • identificar problemas para mejorar nuestro sitio web

  • facilitar su navegación en nuestro sitio web

  • proporcionarle una mejor experiencia en el uso del mismo

  • distinguirle de otros usuarios

 

Asimismo, solicitamos su consentimiento para utilizar cookies que nos permitan obtener más información acerca de sus preferencias y personalizar nuestro sitio web para ajustarlo a sus intereses.

Clases de cookies

Nuestro sitio web (www.arganbyluz.com) utiliza cookies propias y de terceros, con diferentes finalidades, concretamente:

 

Cookies propias

Son enviadas a su ordenador y gestionadas exclusivamente por nosotros para el mejor funcionamiento del sitio web. Estas cookies permanecen en su navegador, permitiéndonos identificarle como usuario recurrente del sitio web y personalizar su contenido para ofrecerle contenidos ajustados a sus preferencias.

Cookies de terceros

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Consentimiento

Al navegar y continuar en nuestro sitio web estará consintiendo el uso de las cookies antes enunciadas, en las condiciones contenidas en la presente Política de Cookies.

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Le recomendamos revisar esta política cada vez que acceda a nuestro sitio web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre posibles cambios en la misma.