Objeto

De los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de LUZ de los productos ofrecidos en su tienda online, a cambio de una prestación económica.

Servicio

LUZ tiene como prioridad la satisfacción de sus clientes y lo quiere lograr a través de un servicio excelente. Por tanto, garantiza la calidad de los productos entregados y la entrega de los mismos en los términos citados más adelante.

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Ayuda

Si necesitas ayuda para realizar la compra online o sobre algún producto, no dudes en contactarnos a través de nuestro email hola@arganbyluz.com estaremos encantados de ayudarte!

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Privacidad y seguridad

Todos los datos facilitados por los clientes de LUZ serán tratados con extrema privacidad y no se facilitarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la entrega del pedido.

Los datos bancarios los trata directamente PayPal, el proveedor que hemos elegido para el servicio del cobro electrónico por ser “la forma más rápida y segura de pagar en internet” o a través de plataforma de la entidad Stripe. Por tanto LUZ nunca verá la información de la tarjeta de crédito de los clientes, simplemente recibirá el pago y los detalles del pedido para elaborarlo.

Para más información visita www.paypal.com y/o la información de la plataforma de pago Stripe, o bien contáctanos a hola@byluz.com.

Nos reservamos el derecho de utilizar los datos comerciales de manera anónima para estudiar los hábitos y usos de compra.

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Servicio post-venta

Si deseas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes enviarnos un correo a hola@byluz.com.

 

Pedidos y Precio

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

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Impuestos

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en vigor pero excluyen los costes de envío que variarán en función del productos comprados y el país donde sea la entrega.

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Confirmación del pedido

Una vez el cliente haya efectuado el pago correspondiente al pedido se le enviará una confirmación del pedido en forma de email.

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Información sobre los productos

Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas, listado de ingredientes, modo de uso y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail hola@arganbyluz.com.

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Copyright | Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la tienda online de LUZ , ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes y vídeos, son propiedad de LUZ . Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

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Empresa

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail hola@arganbyluz.com.

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Condiciones de Venta y Desistimiento

¡Te damos la bienvenida a LUZ!

La compra de nuestros productos a través de la página web www.arganbyluz.com adelante, LUZ se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.

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Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nosotros: hola@arganbyluz.com.

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1. Datos de identificación

www.arganbyluz.com es un dominio propiedad de LUZ – empresa ubicada en Reino Unido

La actividad de LUZ consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también vía tiendas colaborativas o distribuidores.

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2. ¿Cómo comprar en el sitio web?

Edad mínima

Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.

Precios

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

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Proceso de compra

Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escogerlo y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes, manera a de aplicar el producto. Con qué más productos se puede combinar y cuales son los beneficios esperados. Asimismo, podrás leer comentarios de otros clientes .

Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en la en el carrito ya puedes hacer clic en “Comprar” y rellenar los datos personales.

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Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de pago.

También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega.

Finalmente, te pediremos que leas detenidamente y aceptes las presentes Condiciones de Venta y nuestra Política de Privacidad, haciendo clic en «He leído y acepto las Condiciones de Venta», “He Leído y acepto la Política de Privacidad “, y FINALIZAR PEDIDO.

En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.

Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hola@arganbyluz.com y te ayudaremos lo antes posible.

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3. Información sobre envíos 

El producto es enviado desde Reino Unido por medio de Royal UK Mail.

Plazos de entrega 

Todos nuestras órdenes serán enviadas al siguiente día hábil a partir de cuando confirmas tu pedido, siempre y cuando el pedido se haya hecho antes del medio día , 12.00 hrs (hora central CST North America)

En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

Conoce nuestros tiempos de entrega:

• Entregas en México considera entre 7-10 días hábiles para la entrega

• Entregas en UK considera entre 1-3 días hábiles 

• Entregas en Europa considera 3-5 días hábiles

• Entregas resto del mundo 10-12 días hábiles

NOTA: por favor considera que Royal UK Mail puede no respetar los periodos de entrega en fechas especiales (Boxing Day, Navidad, Días festivos). Una vez que la orden ha salido de nuestras oficinas, no tenemos control sobre lo que sucede en el camino y no podemos hacernos responsables por cualquier retraso. 

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible.

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4. Información sobre medios de pago

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.

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Método de pago

Los pagos de los pedidos se pueden hacer con tarjeta de crédito o débito o a través de una cuenta de PayPal o nuestra plataforma de pago Mercado Pago (América) o Stripe (Europa).

IMPORTANTE: No hace falta tener una cuenta PayPal, el cliente podrá pagar con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD) o bien a través de PayPal mismo.

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Opciones de pago

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, MasterCard y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro de Stripe/Mercado Pago. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

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5. Política de devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Nuestras ventas son finales porque nuestro producto es de uso personal.

Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido por algún defecto o situación excepcional, puedes devolverlo en un plazo de 48 hrs desde el día en que recibas los productos.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

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¿Cómo devuelvo mi pedido?

Envía un email a hola@arganbyluz.com con el número del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver y nos pondremos en contacto contigo.

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¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

¡No te preocupes! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un email a hola@arganbyluz.com los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que realicemos el cambio.

Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.

• Si el control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso  o cambio se está gestionado. 

• Procesamos los reembolsos en un máximo de 5 días hábiles, por favor considera que los fondos tardan en aparecer en tu cuenta entre 10 y 15 días hábiles.

 

6. Anulaciones y cancelaciones de pedidos

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?

Nuestros pedidos son venta final por ser productos de uso personal, pero si por alguna situación excepcional quieres cancelarlo, debes de hacerlo inmediatamente después de la compra.

Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible (y en menos de 2hrs) a través de nuestro email: hola@arganbyluz.com.

Al hacerlo inmediatamente, el pedido no será gestionado y podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo procesado o cancelaste pasadas las 2 hrs de la compra, no podremos cancelar la compra.

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7. Información sobre el tratamiento de datos personales

Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad.

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8. Derecho aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho en UK. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.

Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Alternativamente, también podrás acudir a los Juzgados y Tribunales de Justicia que resulten competentes con arreglo a lo dispuesto en la legislación aplicable.